一、軟件概述

本公司的(de)酒(jiu)店(dian)(dian)管理(li)(li)實訓系統是嚴格依照國家(jia)星(xing)級賓館標準化(hua)業(ye)(ye)務程序流程進行精心打(da)造，將(jiang)酒(jiu)店(dian)(dian)管理(li)(li)與教(jiao)學(xue)(xue)深度融合。旨(zhi)在為(wei)酒(jiu)店(dian)(dian)管理(li)(li)專業(ye)(ye)的(de)學(xue)(xue)生構建一個高度仿真(zhen)的(de)實踐平(ping)臺，讓(rang)學(xue)(xue)生在研(yan)習(xi)理(li)(li)論知識的(de)同時，通過(guo)酒(jiu)店(dian)(dian)管理(li)(li)教(jiao)學(xue)(xue)軟件(jian)模擬操作，直(zhi)觀洞悉現代(dai)酒(jiu)店(dian)(dian)管理(li)(li)的(de)理(li)(li)念與思(si)想。與此(ci)同時，借助軟件(jian)開展教(jiao)學(xue)(xue)，能夠革(ge)新(xin)傳統教(jiao)學(xue)(xue)模式，減輕教(jiao)師教(jiao)學(xue)(xue)負擔(dan)，讓(rang)理(li)(li)論教(jiao)學(xue)(xue)擺脫枯燥，顯著提升教(jiao)學(xue)(xue)質量。

二、系統架構

技術框架：采用先進(jin)的 B/S（瀏(liu)覽器(qi) / 服務(wu)(wu)器(qi)）架(jia)構(gou)，基于.NET 技術開發，確保系(xi)統具備良(liang)好的穩定(ding)性、擴展性與(yu)兼容性。數(shu)據存(cun)儲于 MS SQL 數(shu)據庫，保障數(shu)據的安全(quan)與(yu)高(gao)效管(guan)理。通過該架(jia)構(gou)，用戶只需通過瀏(liu)覽器(qi)訪問(wen)服務(wu)(wu)器(qi)，即可便捷使用系(xi)統，無需在客戶端(duan)進(jin)行復雜的安裝操作，且客戶端(duan)數(shu)量不受(shou)限制(zhi)。

部署方式：支持多種部(bu)(bu)署模式，可根(gen)據學校或培訓機構的實際需求，選(xuan)擇將數據庫與(yu)應用(yong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)部(bu)(bu)署在同一(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)器，或分別部(bu)(bu)署到不(bu)同服(fu)(fu)務(wu)(wu)器上(shang)。分開部(bu)(bu)署能有效提升系統的安全(quan)性與(yu)穩定性，便于對(dui)數據庫和應用(yong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)進行針對(dui)性的維護管理。

三、用戶角色與權限

管理員：擁有系(xi)統的(de)最高管理(li)權(quan)限，負(fu)責系(xi)統的(de)整體設置與維護。可進行用戶賬號管理(li)，包括(kuo)添加(jia)、修(xiu)改、刪除教師信息。

教師端：

教(jiao)學管理(li)：具備(bei)班(ban)級管理(li)功(gong)能(neng)，可創建、編輯班(ban)級信息，添加或刪(shan)除班(ban)級學生；進(jin)行學生管理(li)，查看(kan)學生的實訓進(jin)展、成績等詳細信息。?

實(shi)(shi)訓設(she)(she)置：能(neng)根據教(jiao)學(xue)計(ji)劃和學(xue)生(sheng)實(shi)(shi)際情況，設(she)(she)置案(an)例(li)管理，導入或編(bian)輯實(shi)(shi)訓案(an)例(li)，為學(xue)生(sheng)提供多(duo)樣化(hua)的實(shi)(shi)踐場景(jing)；設(she)(she)置學(xue)生(sheng)考(kao)核標準，包括評分設(she)(she)置，確保實(shi)(shi)訓考(kao)核的公正合理性；自動記錄(lu)統計(ji)每(mei)位(wei)學(xue)生(sheng)的操作得分，全(quan)面監控學(xue)生(sheng)實(shi)(shi)訓過程(cheng)。還具備直接進入各學(xue)生(sheng)端(duan)操作界面的快速通道，便于教(jiao)師實(shi)(shi)時觀察學(xue)生(sheng)操作，與各學(xue)生(sheng)端(duan)數據保持一致且(qie)互(hu)不(bu)干擾，及時給予學(xue)生(sheng)指導與反饋。?

教學輔助：

在線(xian)考(kao)(kao)(kao)試模塊，可創建(jian)、發布、預覽(lan)考(kao)(kao)(kao)試試卷，設(she)置(zhi)考(kao)(kao)(kao)試時(shi)間、規則等，自動生成考(kao)(kao)(kao)試成績(ji)，統(tong)計考(kao)(kao)(kao)試結果。教(jiao)師可以(yi)自主添加、修(xiu)改(gai)、刪(shan)除、預覽(lan)、導入題(ti)(ti)(ti)目(mu)，題(ti)(ti)(ti)庫(ku)內(nei)置(zhi)1400+試題(ti)(ti)(ti)，題(ti)(ti)(ti)型豐富，分為判斷題(ti)(ti)(ti)、單選(xuan)題(ti)(ti)(ti)、多選(xuan)題(ti)(ti)(ti)、填空題(ti)(ti)(ti)、問答題(ti)(ti)(ti)、論述題(ti)(ti)(ti)、名詞解釋(shi)等。 題(ti)(ti)(ti)庫(ku)涵(han)蓋(gai)酒店運營管(guan)理各關鍵環節，從餐飲服務到客房管(guan)理，從市場營銷(xiao)到人員(yuan)培(pei)訓，旨在全面考(kao)(kao)(kao)查從業者對酒店管(guan)理知識的掌(zhang)握程度(du)。

學生端：

酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)客(ke)(ke)戶端圍(wei)繞用(yong)戶學(xue)(xue)習、查(cha)詢與體(ti)驗(yan)需求，整合了(le)豐富實用(yong)的功(gong)能(neng)，涵蓋提供專(zhuan)業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)(shi)支撐的知(zhi)識(shi)(shi)庫、助力問題解(jie)決的案例分析、直(zhi)觀教(jiao)學(xue)(xue)的教(jiao)學(xue)(xue)視頻、檢驗(yan)學(xue)(xue)習成果的在線考試，以(yi)(yi)及鏈接行(xing)業(ye)(ye)動態的酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)行(xing)業(ye)(ye)網；同(tong)時(shi)，還具(ju)備情景(jing)推理(li)(li)(li)功(gong)能(neng)以(yi)(yi)提升(sheng)實戰(zhan)思維(wei)，“我的酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)” 模塊(kuai)方(fang)便個人(ren)關(guan)聯(lian)管(guan)理(li)(li)(li)，酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)地(di)(di)圖(tu)便于地(di)(di)理(li)(li)(li)位(wei)置查(cha)詢，英(ying)漢雙(shuang)語(yu)功(gong)能(neng)滿足(zu)多語(yu)言需求，720 度全景(jing)則能(neng)帶來沉(chen)浸式(shi)酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)場景(jing)體(ti)驗(yan)。酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)經(jing)營端在客(ke)(ke)戶端部(bu)(bu)分核心功(gong)能(neng)（知(zhi)識(shi)(shi)庫、案例分析、教(jiao)學(xue)(xue)視頻、在線考試、酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)行(xing)業(ye)(ye)網、情景(jing)推理(li)(li)(li)、英(ying)漢雙(shuang)語(yu)、720 度全景(jing)）基(ji)礎上，新增酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)企業(ye)(ye)網以(yi)(yi)強化企業(ye)(ye)內(nei)部(bu)(bu)信(xin)息互通，更貼合酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)經(jing)營管(guan)理(li)(li)(li)層面的使用(yong)需求。此外，操(cao)作功(gong)能(neng)全面覆蓋酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)運營關(guan)鍵部(bu)(bu)門，包(bao)括(kuo)經(jing)理(li)(li)(li)辦(ban)、前廳部(bu)(bu)、客(ke)(ke)房部(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)、人(ren)事部(bu)(bu)、工程(cheng)部(bu)(bu)、采購(gou)需求板塊(kuai)、安保部(bu)(bu)及會務部(bu)(bu)，為酒(jiu)店(dian)(dian)(dian)各(ge)環節(jie)高效運作提供功(gong)能(neng)支持。

學生（酒店經營者角色）：可扮(ban)演(yan)酒(jiu)店(dian)內多個部門的(de)角色，參與(yu)酒(jiu)店(dian)的(de)日常運營(ying)管理。

在模(mo)擬的酒(jiu)店環境中，按照酒(jiu)店部(bu)(bu)(bu)門結(jie)構，設計總經理、前廳部(bu)(bu)(bu)、客房部(bu)(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)(bu)、銷售(shou)部(bu)(bu)(bu)、采購(gou)部(bu)(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)(bu)、安保部(bu)(bu)(bu)、會務部(bu)(bu)(bu)和工程部(bu)(bu)(bu)十二(er)大部(bu)(bu)(bu)門，構造一個完整的、高(gao)信息化管理的星級酒(jiu)店。

總經理(li)(li)(li)：設置酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)中(zhong)各(ge)種服務和(he)設施(shi)。為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)添(tian)加(jia)并(bing)管理(li)(li)(li)房(fang)(fang)型(xing)(xing)、房(fang)(fang)間(jian)和(he)廳房(fang)(fang)。包(bao)含房(fang)(fang)型(xing)(xing)、價格(ge)、床位、配(pei)置說明、廳房(fang)(fang)號、樓層等(deng)(deng)(deng)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)元素，為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)設計出一個完整(zheng)的(de)布(bu)局和(he)格(ge)調。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)設置中(zhong)支(zhi)持圖文結合。 房(fang)(fang)間(jian)、房(fang)(fang)型(xing)(xing)和(he)廳房(fang)(fang)都可(ke)(ke)以上(shang)傳具體的(de)圖片，更加(jia)形象的(de)體現酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)設置效果(guo)。酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)設置還包(bao)含娛(yu)樂(le)(le)項目(mu)(mu)管理(li)(li)(li)和(he)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)資料(liao)管理(li)(li)(li)。通過(guo)娛(yu)樂(le)(le)項目(mu)(mu)、記(ji)價方(fang)式和(he)單價來添(tian)加(jia)并(bing)管理(li)(li)(li)環(huan)境(jing)中(zhong)的(de)娛(yu)樂(le)(le)項目(mu)(mu)。 酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)所(suo)有(you)娛(yu)樂(le)(le)項目(mu)(mu)，客戶端都可(ke)(ke)以進行切身的(de)體驗。此外，“總經理(li)(li)(li)”還負責酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)整(zheng)體規劃(hua)與決(jue)策(ce)。具備經營(ying)管理(li)(li)(li)查(cha)(cha)詢(xun)功能(neng)，可(ke)(ke)實時查(cha)(cha)看(kan)預訂查(cha)(cha)詢(xun)、客房(fang)(fang)查(cha)(cha)詢(xun)、餐廳查(cha)(cha)詢(xun)、康樂(le)(le)查(cha)(cha)詢(xun)和(he)投訴查(cha)(cha)詢(xun)等(deng)(deng)(deng)信息(xi)，了解(jie)酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)運營(ying)狀(zhuang)況；能(neng)自動生成多種報(bao)表，如合約公(gong)司賬(zhang)務表、酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)營(ying)業日報(bao)表、客戶入(ru)住記(ji)錄表、房(fang)(fang)間(jian)狀(zhuang)態(tai)表等(deng)(deng)(deng)，為酒(jiu)(jiu)(jiu)店(dian)(dian)經營(ying)決(jue)策(ce)提供數據(ju)支(zhi)持。

經營查詢(xun)(xun)：預定查詢(xun)(xun)、客房查詢(xun)(xun)、餐廳查詢(xun)(xun)、康(kang)樂(le)查詢(xun)(xun)、投訴查詢(xun)(xun)。

報表(biao)(biao)生(sheng)成：房間(jian)取消表(biao)(biao)、房間(jian)狀(zhuang)態(tai)表(biao)(biao)、和約公(gong)司、和約公(gong)司賬務表(biao)(biao)、酒店(dian)經營日報表(biao)(biao)、客歷檔案(an)、客人(ren)名單表(biao)(biao)、客人(ren)生(sheng)日表(biao)(biao)、來自地區表(biao)(biao)、散客預定表(biao)(biao)、團體預定表(biao)(biao)、團體主單表(biao)(biao)、維修房表(biao)(biao)、預定取消表(biao)(biao)。在模塊內酒店(dian)營業中(zhong)產生(sheng)的(de)所有記錄都將以報表(biao)(biao)的(de)格式(shi)顯示(shi)，并提供報表(biao)(biao)查詢(xun)和打印(yin)功能(neng)。

前(qian)(qian)廳(ting)部：承擔酒店(dian)的客(ke)(ke)戶接(jie)待(dai)(dai)與(yu)預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)管(guan)理(li)(li)(li)工作。包括散(san)(san)客(ke)(ke)預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)、團(tuan)(tuan)隊預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)、網(wang)上預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)，以(yi)及前(qian)(qian)臺(tai)接(jie)待(dai)(dai)業務(wu)，如為客(ke)(ke)人辦(ban)理(li)(li)(li)入(ru)住(zhu)、退房(fang)(fang)手(shou)(shou)續(xu)(xu)，進(jin)行房(fang)(fang)態(tai)管(guan)理(li)(li)(li)，處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)客(ke)(ke)戶咨詢與(yu)投(tou)訴等。通過(guo)預(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)，可(ke)分(fen)別進(jin)行散(san)(san)客(ke)(ke)預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)、團(tuan)(tuan)體預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)、取(qu)(qu)消(xiao)(xiao)預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)、取(qu)(qu)消(xiao)(xiao)團(tuan)(tuan)體、網(wang)上預(yu)(yu)(yu)(yu)訂(ding)、恢復取(qu)(qu)消(xiao)(xiao)、自動(dong)取(qu)(qu)消(xiao)(xiao)等多(duo)(duo)種方式的酒店(dian)預(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)或取(qu)(qu)消(xiao)(xiao)預(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)。預(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)是對(dui)酒店(dian)客(ke)(ke)戶的預(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)進(jin)行處(chu)(chu)(chu)理(li)(li)(li)、審(shen)核(he)、分(fen)配房(fang)(fang)間等操(cao)(cao)(cao)作。所(suo)有預(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)在(zai)(zai)過(guo)期(qi)前(qian)(qian)可(ke)取(qu)(qu)消(xiao)(xiao)，取(qu)(qu)消(xiao)(xiao)的酒店(dian)也可(ke)恢復預(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)。我們在(zai)(zai)教學(xue)軟件中(zhong)設(she)計(ji)預(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)房(fang)(fang)型選擇、日(ri)期(qi)預(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)、折扣、會員(yuan)、用餐(can)等多(duo)(duo)個細節，以(yi)此(ci)更(geng)加完整(zheng)的模擬現(xian)實(shi)環境(jing)。在(zai)(zai)前(qian)(qian)臺(tai)接(jie)待(dai)(dai)的業務(wu)操(cao)(cao)(cao)作中(zhong)，按照酒店(dian)預(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)方式分(fen)預(yu)(yu)(yu)(yu)定(ding)(ding)入(ru)住(zhu)、團(tuan)(tuan)隊入(ru)住(zhu)、散(san)(san)客(ke)(ke)入(ru)住(zhu)、廳(ting)房(fang)(fang)操(cao)(cao)(cao)作。入(ru)住(zhu)前(qian)(qian)需要辦(ban)理(li)(li)(li)入(ru)住(zhu)手(shou)(shou)續(xu)(xu)，包括登記。入(ru)住(zhu)時間可(ke)設(she)置(zhi)自動(dong)延期(qi)。在(zai)(zai)總臺(tai)接(jie)待(dai)(dai)模塊中(zhong)，還設(she)置(zhi)收銀記賬、客(ke)(ke)戶轉賬等功能，通過(guo)房(fang)(fang)態(tai)表查看房(fang)(fang)間狀態(tai)。

客(ke)(ke)房(fang)(fang)部(bu)：負(fu)責(ze)客(ke)(ke)房(fang)(fang)的日常管(guan)理與服務。可進(jin)(jin)行(xing)客(ke)(ke)房(fang)(fang)清潔安(an)排(pai)，記(ji)錄(lu)客(ke)(ke)房(fang)(fang)消費(fei)情況，處理客(ke)(ke)人投(tou)訴意見，提供洗衣服務等(deng)；還能根據實際需求進(jin)(jin)行(xing)采購(gou)需求申請(qing)，保障客(ke)(ke)房(fang)(fang)物資的充足供應。在(zai)客(ke)(ke)房(fang)(fang)部(bu)，學生可進(jin)(jin)行(xing)房(fang)(fang)態(tai)設(she)置，發布失物招領信息，進(jin)(jin)行(xing)房(fang)(fang)型(xing)查看(kan)，房(fang)(fang)價查看(kan)操作(zuo)(zuo)，客(ke)(ke)房(fang)(fang)清潔，客(ke)(ke)房(fang)(fang)消費(fei)記(ji)賬(zhang)，投(tou)訴等(deng)操作(zuo)(zuo)。

餐(can)(can)飲(yin)部(bu)：主要負責(ze)餐(can)(can)飲(yin)服務的運營。制定菜單(dan)價(jia)目表，根據客(ke)人需求進行就餐(can)(can)款項計算和匯總；管理餐(can)(can)廳的餐(can)(can)桌使用情況，及時安(an)排(pai)客(ke)人就餐(can)(can)，并確保餐(can)(can)廳環境的整潔與(yu)服務質量。在餐(can)(can)飲(yin)部(bu)，通(tong)過飯桌管理、飯桌狀態、飯桌場所、賬單(dan)和投訴意(yi)見處理，來(lai)管理酒店(dian)內餐(can)(can)飲(yin)部(bu)這(zhe)一重要部(bu)門。

康樂(le)(le)(le)部(bu)：提(ti)供康樂(le)(le)(le)服務管理(li)功能(neng)。可處(chu)理(li)康樂(le)(le)(le)消(xiao)費賬單查詢，及時響應和(he)(he)處(chu)理(li)客人(ren)(ren)在康樂(le)(le)(le)部(bu)的(de)投訴，為客人(ren)(ren)提(ti)供優(you)質(zhi)的(de)娛(yu)樂(le)(le)(le)體驗。模(mo)擬(ni)環(huan)境中的(de)康樂(le)(le)(le)部(bu)服務流(liu)程包括康樂(le)(le)(le)消(xiao)費賬單查詢和(he)(he)康樂(le)(le)(le)部(bu)投訴處(chu)理(li)。

銷售(shou)部(bu)：致力于開發酒店(dian)(dian)協(xie)議(yi)單(dan)(dan)(dan)位和(he)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)客戶，定(ding)期維護(hu)客戶信息(xi)，查(cha)看客戶歷(li)史(shi)記(ji)(ji)錄，對(dui)酒店(dian)(dian)黑名(ming)單(dan)(dan)(dan)進行管(guan)理(li)(li)；可(ke)對(dui)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)進行分(fen)(fen)類(lei)(lei)，如普(pu)通(tong)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)、黃(huang)金會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)等(deng)，并設置不(bu)(bu)同(tong)的(de)打折額(e)(e)度，促進酒店(dian)(dian)產品的(de)銷售(shou)。通(tong)過銷售(shou)部(bu)，可(ke)輕(qing)松(song)操作管(guan)理(li)(li)酒店(dian)(dian)協(xie)議(yi)單(dan)(dan)(dan)位、會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)管(guan)理(li)(li)、歷(li)史(shi)的(de)客戶記(ji)(ji)錄、和(he)酒店(dian)(dian)黑名(ming)單(dan)(dan)(dan)管(guan)理(li)(li)。管(guan)理(li)(li)酒店(dian)(dian)的(de)協(xie)議(yi)單(dan)(dan)(dan)位和(he)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)，分(fen)(fen)員(yuan)(yuan)(yuan)也可(ke)以分(fen)(fen)類(lei)(lei)，如普(pu)通(tong)地員(yuan)(yuan)(yuan)，黃(huang)金會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)等(deng)，不(bu)(bu)同(tong)類(lei)(lei)型的(de)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)有(you)不(bu)(bu)同(tong)的(de)打折額(e)(e)度。對(dui)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)在餐飲、娛樂等(deng)其它消費(fei)也列(lie)入打折范(fan)圍。在銷售(shou)部(bu)，還包括了酒店(dian)(dian)推廣和(he)投訴意見處(chu)理(li)(li)操作。

財(cai)務(wu)部(bu)：負責酒(jiu)(jiu)店(dian)的財(cai)務(wu)管理(li)工作，可(ke)查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)任意時段(duan)的收入與支(zhi)出狀況，進行財(cai)務(wu)報表的生成與分析，為酒(jiu)(jiu)店(dian)的財(cai)務(wu)決策提(ti)(ti)供(gong)依據。通過財(cai)務(wu)部(bu)的操作查(cha)(cha)(cha)看酒(jiu)(jiu)店(dian)收入和支(zhi)出狀況。并提(ti)(ti)供(gong)查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)功(gong)能，可(ke)查(cha)(cha)(cha)詢(xun)(xun)任意時間段(duan)內的收入或(huo)支(zhi)出情況。

人(ren)(ren)事(shi)部：涵蓋員(yuan)工(gong)(gong)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、考核(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、獎懲(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、崗位變動(dong)、請假管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)等功(gong)(gong)能，同時具備員(yuan)工(gong)(gong)生日表(biao)記錄與投(tou)(tou)訴(su)意(yi)見(jian)處理(li)(li)(li)(li)功(gong)(gong)能，保障酒店人(ren)(ren)力資源的合理(li)(li)(li)(li)配置(zhi)與有效管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)。人(ren)(ren)事(shi)模塊包括員(yuan)工(gong)(gong)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、考核(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、獎懲(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、崗位變動(dong)、請假管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、員(yuan)工(gong)(gong)生日表(biao)和投(tou)(tou)訴(su)意(yi)見(jian)七個(ge)功(gong)(gong)能。

工程部：主要負責酒(jiu)(jiu)店(dian)各(ge)類設(she)施設(she)備的(de)維(wei)護、保(bao)養、檢修及更(geng)新改造，確保(bao)酒(jiu)(jiu)店(dian)的(de)基礎設(she)施（如(ru)電力、給排水、暖通、電梯、消(xiao)防系統等）穩定運行(xing)。工程部模(mo)塊處理客(ke)房維(wei)修等業務。

會(hui)(hui)務部(bu)：負(fu)責策劃、組織和執(zhi)行(xing)各類會(hui)(hui)議(yi)、活動及宴會(hui)(hui)的(de)核心部(bu)門，其職能貫穿項目(mu)前期籌備、現場執(zhi)行(xing)到后期收(shou)(shou)尾全流程，直接影響客戶體(ti)驗和酒(jiu)店營收(shou)(shou)。通過會(hui)(hui)務部(bu)可(ke)實現酒(jiu)店會(hui)(hui)議(yi)預定處(chu)理(li)(li)、會(hui)(hui)議(yi)安(an)排、會(hui)(hui)場布(bu)置等就酒(jiu)店會(hui)(hui)務相(xiang)關事宜的(de)處(chu)理(li)(li)及實訓。

采(cai)(cai)購(gou)(gou)部(bu)(bu)(bu)：匯(hui)總各部(bu)(bu)(bu)門的(de)(de)(de)采(cai)(cai)購(gou)(gou)需(xu)求，將客房部(bu)(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)(bu)、康樂部(bu)(bu)(bu)等(deng)部(bu)(bu)(bu)門的(de)(de)(de)需(xu)求進(jin)行合(he)并，生成采(cai)(cai)購(gou)(gou)申(shen)請，并提交總經理(li)(li)審(shen)核(he)；支(zhi)持商品(pin)(pin)出入(ru)(ru)庫查詢，實(shi)時(shi)掌(zhang)握(wo)物(wu)資(zi)庫存(cun)情況。可(ke)進(jin)行酒店常用物(wu)品(pin)(pin)及消耗(hao)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)采(cai)(cai)購(gou)(gou)、入(ru)(ru)庫、庫存(cun)管理(li)(li)等(deng)方向的(de)(de)(de)實(shi)訓。

安保(bao)部：主要(yao)負責預防和處(chu)理各(ge)類(lei)安全(quan)隱患，維(wei)護酒(jiu)店秩(zhi)序，保(bao)護客人(ren)、員工(gong)及財(cai)產安全(quan)。本模擬主要(yao)進行進行安保(bao)人(ren)員管理及應急(ji)事(shi)件處(chu)理等相關操作。

學生（客戶角色）：

通過模擬客(ke)戶(hu)在酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的消(xiao)費行(xing)為,具備散(san)客(ke)預訂(ding)、團隊預訂(ding)功能，可(ke)根據自(zi)身需求選擇合適的房(fang)(fang)型與入住(zhu)時間,進行(xing)散(san)客(ke)入住(zhu)、團隊入住(zhu)操(cao)(cao)作(zuo)，體(ti)驗酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的接待服(fu)務；還(huan)能進行(xing)廳(ting)房(fang)(fang)預訂(ding)、餐廳(ting)的點菜與結賬(zhang)、康樂(le)消(xiao)費與結賬(zhang)等操(cao)(cao)作(zuo)，并能對酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)各部門的服(fu)務提出意見和投(tou)訴，提交(jiao)酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)進行(xing)處理。結賬(zhang)類(lei)型分為現金結賬(zhang)和客(ke)房(fang)(fang)簽單(dan)兩種付款方式，系統會(hui)根據客(ke)戶(hu)選擇的合同單(dan)位或會(hui)員信息，自(zi)動計算折(zhe)扣價格，為學生(sheng)提供真實的客(ke)戶(hu)消(xiao)費體(ti)驗。學生(sheng)模擬客(ke)戶(hu)和酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)經營者(zhe)相互配合操(cao)(cao)作(zuo)完成酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)預定、入住(zhu)、續房(fang)(fang)、退房(fang)(fang)等操(cao)(cao)作(zuo)。

散客操作(zuo)：散客預訂(ding)(ding)、預訂(ding)(ding)入住、散客步入、客單退(tui)房、取消(xiao)預訂(ding)(ding)。

團(tuan)(tuan)(tuan)體(ti)(ti)(ti)操作：團(tuan)(tuan)(tuan)體(ti)(ti)(ti)預訂、取(qu)消團(tuan)(tuan)(tuan)體(ti)(ti)(ti)、團(tuan)(tuan)(tuan)體(ti)(ti)(ti)入住、團(tuan)(tuan)(tuan)體(ti)(ti)(ti)退房。

廳房(fang)(fang)操作：廳房(fang)(fang)操作、廳房(fang)(fang)預訂。

投訴處理：投訴、處理查看(kan)。

餐(can)廳(ting)消(xiao)費(fei)：就餐(can)才需要進行(xing)點菜(cai)，通過(guo)餐(can)廳(ting)選(xuan)擇、飯桌預定、折扣(kou)操(cao)作、菜(cai)肴選(xuan)擇，進行(xing)點餐(can)操(cao)作。經過(guo)酒店餐(can)飲部確(que)認后，即可(ke)進行(xing)就餐(can)。就餐(can)完畢，進行(xing)結賬操(cao)作。

我的客房：客戶(hu)進入我的客房，入住(zhu)后可進行(xing)設施(shi)損壞報(bao)修(xiu)、遺失(shi)物品(pin)報(bao)失(shi)等(deng)操作，提交給酒店(dian)相關部門進行(xing)處理。

康(kang)(kang)樂消費(fei)：進(jin)入(ru)康(kang)(kang)樂部，選(xuan)擇酒店設(she)置的(de)各康(kang)(kang)樂項目(mu)，進(jin)行親身體驗(yan)。康(kang)(kang)樂消費(fei)完畢后，進(jin)行結賬(zhang)(zhang)操作，結賬(zhang)(zhang)方式可(ke)選(xuan)擇客房簽單和現金結賬(zhang)(zhang)方式。

酒店行業網站：

作為信息(xi)時代的(de)(de)(de)酒(jiu)店(dian)行業(ye)，行業(ye)網站(zhan)(zhan)是必(bi)不可少運營歡迎。酒(jiu)店(dian)行業(ye)網站(zhan)(zhan)在(zai)綜(zong)合了各(ge)個(ge)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)信息(xi)的(de)(de)(de)同時，帶給酒(jiu)店(dian)客(ke)戶更加(jia)廣(guang)闊的(de)(de)(de)信息(xi)空間，客(ke)戶可以通(tong)過查詢和比較各(ge)個(ge)酒(jiu)店(dian)的(de)(de)(de)服務及介紹，選擇將入住酒(jiu)店(dian)。同時，酒(jiu)店(dian)行業(ye)網站(zhan)(zhan)提(ti)供網上預定(ding)的(de)(de)(de)功能。

四、功能模塊

1、酒店運營模擬模塊(kuai)：

全方位部門模擬：系統按酒店(dian)實(shi)(shi)際組織架構，設置總經理(li)、前廳部(bu)(bu)、客房部(bu)(bu)、餐飲部(bu)(bu)、康(kang)樂(le)部(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)、財務部(bu)(bu)、人事部(bu)(bu)、工(gong)程部(bu)(bu)、采購部(bu)(bu)、安保部(bu)(bu)等多個部(bu)(bu)門(men)。各部(bu)(bu)門(men)內角(jiao)色(se)與(yu)角(jiao)色(se)之間(jian)實(shi)(shi)現實(shi)(shi)時互動，部(bu)(bu)門(men)與(yu)部(bu)(bu)門(men)之間(jian)存(cun)在緊密的業務往來，高(gao)度還原酒店(dian)的真實(shi)(shi)運(yun)營環境(jing)，充分體(ti)現酒店(dian)管理(li)的團(tuan)體(ti)合作精神(shen)，增強實(shi)(shi)訓的趣味性與(yu)真實(shi)(shi)性。?

業務流程仿真：各(ge)(ge)部(bu)門業務(wu)(wu)操作(zuo)嚴格按照星級賓館標(biao)準(zhun)化(hua)業務(wu)(wu)程序流(liu)程設計，涵蓋酒(jiu)店(dian)運營(ying)的各(ge)(ge)個環節。如前(qian)廳(ting)部(bu)的預(yu)訂(ding)處(chu)理，支持散客預(yu)訂(ding)、團體預(yu)訂(ding)、取消預(yu)訂(ding)、網上預(yu)訂(ding)等多種方式，并對預(yu)訂(ding)房(fang)型選擇、日期預(yu)定(ding)、折扣、會員、用餐(can)等細節進行(xing)模擬；客房(fang)部(bu)的房(fang)態設置、清潔安排、消費記賬、投訴處(chu)理等流(liu)程；餐(can)飲(yin)部(bu)的菜單制(zhi)定(ding)、點餐(can)服務(wu)(wu)、結賬管(guan)理等環節，讓學生全面熟悉酒(jiu)店(dian)業務(wu)(wu)流(liu)程，為今后的實際(ji)工(gong)作(zuo)積累豐富(fu)經驗(yan)。

2、教學輔助模(mo)塊：

案例分析：提供(gong)豐富多樣的專(zhuan)業實(shi)訓案例任務，數量不少(shao)于200個。案例涵蓋酒店運營過程中(zhong)的各(ge)種(zhong)常見場景(jing)與(yu)突發(fa)問(wen)題，如(ru)客(ke)戶投訴處理、特殊訂單安排、資源調配難題等(deng)，幫助(zhu)學生將理論知識應(ying)用于實(shi)際情境，培養學生分析問(wen)題與(yu)解決問(wen)題的能力。?

在線考試：教師(shi)可利用在線考試模(mo)塊創建不同類(lei)型的試卷(juan)，包(bao)括理論知識考核(he)、實際操(cao)作模(mo)擬考核(he)等(deng)。試卷(juan)題(ti)型豐富多(duo)樣，如(ru)判(pan)斷題(ti)、選擇題(ti)、填空題(ti)、問(wen)答題(ti)、論述題(ti)、名詞解釋(shi)等(deng)，滿足不同教學內容(rong)與(yu)考核(he)目標的需(xu)求。系(xi)統(tong)可自動批改試卷(juan)，生成(cheng)考試成(cheng)績與(yu)分(fen)析統(tong)計，提高(gao)教學評(ping)估的效率與(yu)準確性(xing)。?

教學視頻：系統配有多種類(lei)型的酒(jiu)店(dian)服務 / 管理視頻(pin)展示。視頻(pin)內容涵蓋各部門業(ye)務操作(zuo)講(jiang)(jiang)解(jie)、行(xing)業(ye)知識普及、行(xing)業(ye)規范(fan)解(jie)讀、經典(dian)案例(li)分析等，視頻(pin)形(xing)式包括講(jiang)(jiang)座形(xing)式課程講(jiang)(jiang)解(jie)、實務操作(zuo)示范(fan)、酒(jiu)店(dian)業(ye)務微(wei)電影集錦等，為(wei)學生提供多元化的學習(xi)資源，幫助學生更好地理解(jie)和掌握酒(jiu)店(dian)業(ye)務知識與技能。?

行業知識資源庫：整(zheng)合酒(jiu)店行(xing)(xing)業的各類知識，如酒(jiu)店文化、服務理(li)念(nian)、市(shi)場(chang)營銷策略、客戶關系(xi)管(guan)理(li)、財務管(guan)理(li)知識等(deng)，形成豐富的行(xing)(xing)業知識資(zi)源(yuan)庫。學生可隨時(shi)查閱學習，拓寬知識面，加深(shen)對酒(jiu)店行(xing)(xing)業的整(zheng)體(ti)認知。?

單據練習：酒(jiu)店(dian)運營涉及眾多環節，從客(ke)戶預訂(ding)、入(ru)住、消費到退房，每個階段都伴(ban)隨著特定單(dan)據流轉。通過單(dan)據練習，學(xue)生或員(yuan)工能夠系統(tong)梳理各部門協作(zuo)流程。?

情景推理：提供豐富的情景案(an)例，設計前(qian)廳、客房、餐飲等多個部門。?

720虛擬現實（VR）：系(xi)統精心提供(gong)不同風格的酒店場景(jing)資源，涵蓋現代簡(jian)約風、輕(qing)奢商務風、溫馨度(du)假風等(deng)(deng)多種設計風格的前廳、客房、康樂部(bu)、宴會(hui)廳等(deng)(deng)核心區域，且全面(mian)支持虛擬(ni)現實（VR）交互操(cao)作。用戶(hu)可通過鼠標(biao)滾動縮放全景(jing)畫面(mian)，清(qing)晰查(cha)看酒店細(xi)節；通過移動鼠標(biao)前進(jin)、后退、向上、向下，720度(du)深入探索不同場景(jing)區域，帶(dai)來更具沉浸感與互動性的酒店場景(jing)體驗(yan)。