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思沃電(dian)(dian)商(shang)客(ke)(ke)(ke)服(fu)模擬(ni)實訓平臺系統(tong)主要用(yong)于滿足電(dian)(dian)商(shang)平臺或網店客(ke)(ke)(ke)服(fu)教學需要。該教學平臺軟件總體架構,采用(yong)三級管理(li)模式,統(tong)一(yi)登(deng)錄入口(kou)。學生(sheng)端實驗主體以崗(gang)位知識、售(shou)前技能(neng)、售(shou)中技能(neng)、售(shou)后(hou)技能(neng)、跨境電(dian)(dian)商(shang)售(shou)后(hou)技能(neng)訓練。建設(she)的最終(zhong)目的是通(tong)過模擬(ni)電(dian)(dian)商(shang)客(ke)(ke)(ke)服(fu)在銷售(shou)中的相(xiang)關案例,訓練學生(sheng)的實際客(ke)(ke)(ke)服(fu)能(neng)力,為電(dian)(dian)子商(shang)務網店客(ke)(ke)(ke)服(fu)專業及其它相(xiang)關專業的學生(sheng)走向社(she)會(hui)提(ti)供一(yi)個(ge)模擬(ni)訓練環境。
1、安(an)裝(zhuang)簡單:思(si)沃電商客服模擬實訓平臺系統可以充分利用高校現有電教資(zi)源(yuan),直(zhi)接安(an)裝(zhuang),在軟件上做到專業(ye)與教學(xue)相結合。
2、靈(ling)活、全面的(de)(de)教(jiao)師(shi)管理和(he)(he)學(xue)(xue)生成績考核(he):通過該系統可分權限進行教(jiao)師(shi)、學(xue)(xue)生、班級(ji)的(de)(de)設置;可批量(liang)注冊學(xue)(xue)生,通過Excel劃(hua)名冊導入學(xue)(xue)生;教(jiao)師(shi)可通過學(xue)(xue)生的(de)(de)操作和(he)(he)問題的(de)(de)回答進行最終考核(he),十分方便(bian)。
系統管理員:
學校設置、教師管理(li)、個人(ren)中心、數(shu)據還原(yuan)(負(fu)責(ze)軟(ruan)件的(de)數(shu)據維護(hu),備份現有數(shu)據,還原(yuan)原(yuan)始(shi)數(shu)據);
教師控制端:
班級(ji)管(guan)理(li)、學(xue)(xue)(xue)生(sheng)管(guan)理(li)、學(xue)(xue)(xue)生(sheng)審(shen)(shen)核、個人信息(xi)、崗(gang)位(wei)(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li),知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)分類(lei),開放式(shi)分類(lei),可(ke)自行添(tian)加(jia)(jia)(jia),默認(ren)分類(lei):崗(gang)位(wei)(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、商品屬(shu)性知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、平臺規則知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、打(da)字技(ji)巧知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、常用話術。崗(gang)位(wei)(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi),列表形(xing)(xing)式(shi)顯示知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)內容,可(ke)對知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)內容增刪查(cha)(cha)改操(cao)作,以文本框形(xing)(xing)式(shi)添(tian)加(jia)(jia)(jia)(可(ke)插圖),并可(ke)上傳(chuan)文檔(word、ppt、Excel、PDF)、動(dong)畫(flv、swf)、視頻(MP4、AVI)、音頻(MP3、WMA、WMV)等格(ge)式(shi)的(de)(de)附件(jian)。 知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)審(shen)(shen)核(添(tian)加(jia)(jia)(jia)客(ke)服(fu)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)的(de)(de)基(ji)礎知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi),學(xue)(xue)(xue)生(sheng)上傳(chuan)相(xiang)關知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)教(jiao)師也可(ke)負責審(shen)(shen)核,應用與(yu)系(xi)統)、案(an)例管(guan)理(li)(售(shou)前(qian)案(an)例、售(shou)中案(an)例、售(shou)后案(an)例、跨境電商客(ke)服(fu)案(an)例)、實(shi)驗(yan)管(guan)理(li)(可(ke)批量同時開放多個案(an)例,學(xue)(xue)(xue)生(sheng)端(duan)依次彈(dan)出,進行回答(da)操(cao)作)、實(shi)驗(yan)成績(查(cha)(cha)看(kan)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)得(de)分及作答(da)記錄)、在線(xian)考試(shi)(添(tian)加(jia)(jia)(jia)在線(xian)考試(shi)題庫,設置在線(xian)考試(shi)試(shi)卷,發布在線(xian)考試(shi),考試(shi)完成可(ke)由教(jiao)師查(cha)(cha)看(kan)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)成績統計);
學生端:
基礎(chu)信息(個(ge)人中心、我(wo)的(de)頭像)、崗位知識(shi)(模擬崗位案(an)例,處理(li)(li)日常(chang)問(wen)題,查看(kan)(kan)學(xue)(xue)習相關問(wen)題的(de)處理(li)(li)方法)、我(wo)的(de)實(shi)驗(系統(tong)模擬買家提(ti)問(wen),學(xue)(xue)生(sheng)通過網店客服窗(chuang)口快速(su)回答,支持(chi)同時并(bing)發30+個(ge)窗(chuang)口,并(bing)自動(dong)判(pan)斷背景企業規定的(de)客服用語(yu)的(de)正確(que)性(xing),自動(dong)生(sheng)成成績(ji)。我(wo)的(de)成績(ji)(學(xue)(xue)生(sheng)進入實(shi)驗,查看(kan)(kan)實(shi)驗成績(ji)))、在線(xian)考試(shi);