一、軟件概述

思沃電(dian)(dian)商(shang)客(ke)(ke)(ke)服(fu)模擬(ni)實訓平臺系統(tong)主要用(yong)于滿足電(dian)(dian)商(shang)平臺或網店客(ke)(ke)(ke)服(fu)教學需要。該教學平臺軟件總體架構，采用(yong)三級管理(li)模式，統(tong)一(yi)登(deng)錄入口(kou)。學生(sheng)端實驗主體以崗(gang)位知識、售(shou)前技能(neng)、售(shou)中技能(neng)、售(shou)后(hou)技能(neng)、跨境電(dian)(dian)商(shang)售(shou)后(hou)技能(neng)訓練。建設(she)的最終(zhong)目的是通(tong)過模擬(ni)電(dian)(dian)商(shang)客(ke)(ke)(ke)服(fu)在銷售(shou)中的相(xiang)關案例，訓練學生(sheng)的實際客(ke)(ke)(ke)服(fu)能(neng)力，為電(dian)(dian)子商(shang)務網店客(ke)(ke)(ke)服(fu)專業及其它相(xiang)關專業的學生(sheng)走向社(she)會(hui)提(ti)供一(yi)個(ge)模擬(ni)訓練環境。　

二、軟件特點

1、安(an)裝(zhuang)簡單：思(si)沃電商客服模擬實訓平臺系統可以充分利用高校現有電教資(zi)源(yuan)，直(zhi)接安(an)裝(zhuang)，在軟件上做到專業(ye)與教學(xue)相結合。

2、靈(ling)活、全面的(de)(de)教(jiao)師(shi)管理和(he)(he)學(xue)(xue)生成績考核(he)：通過該系統可分權限進行教(jiao)師(shi)、學(xue)(xue)生、班級(ji)的(de)(de)設置;可批量(liang)注冊學(xue)(xue)生，通過Excel劃(hua)名冊導入學(xue)(xue)生;教(jiao)師(shi)可通過學(xue)(xue)生的(de)(de)操作和(he)(he)問題的(de)(de)回答進行最終考核(he)，十分方便(bian)。

三、軟件功能簡介

系統管理員：

學校設置、教師管理(li)、個人(ren)中心、數(shu)據還原(yuan)（負(fu)責(ze)軟(ruan)件的(de)數(shu)據維護(hu)，備份現有數(shu)據，還原(yuan)原(yuan)始(shi)數(shu)據）；

教師控制端：

班級(ji)管(guan)理(li)、學(xue)(xue)(xue)生(sheng)管(guan)理(li)、學(xue)(xue)(xue)生(sheng)審(shen)(shen)核、個人信息(xi)、崗(gang)位(wei)(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)，知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)分類(lei)，開放式(shi)分類(lei)，可(ke)自行添(tian)加(jia)(jia)(jia)，默認(ren)分類(lei)：崗(gang)位(wei)(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、商品屬(shu)性知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、平臺規則知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、打(da)字技(ji)巧知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)、常用話術。崗(gang)位(wei)(wei)(wei)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，列表形(xing)(xing)式(shi)顯示知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)內容，可(ke)對知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)內容增刪查(cha)(cha)改操(cao)作，以文本框形(xing)(xing)式(shi)添(tian)加(jia)(jia)(jia)（可(ke)插圖），并可(ke)上傳(chuan)文檔（word、ppt、Excel、PDF）、動(dong)畫（flv、swf）、視頻（MP4、AVI）、音頻（MP3、WMA、WMV）等格(ge)式(shi)的(de)(de)附件(jian)。 知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)審(shen)(shen)核（添(tian)加(jia)(jia)(jia)客(ke)服(fu)崗(gang)位(wei)(wei)(wei)的(de)(de)基(ji)礎知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，學(xue)(xue)(xue)生(sheng)上傳(chuan)相(xiang)關知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)教(jiao)師也可(ke)負責審(shen)(shen)核，應用與(yu)系(xi)統）、案(an)例管(guan)理(li)（售(shou)前(qian)案(an)例、售(shou)中案(an)例、售(shou)后案(an)例、跨境電商客(ke)服(fu)案(an)例）、實(shi)驗(yan)管(guan)理(li)（可(ke)批量同時開放多個案(an)例，學(xue)(xue)(xue)生(sheng)端(duan)依次彈(dan)出，進行回答(da)操(cao)作）、實(shi)驗(yan)成績（查(cha)(cha)看(kan)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)得(de)分及作答(da)記錄）、在線(xian)考試(shi)（添(tian)加(jia)(jia)(jia)在線(xian)考試(shi)題庫，設置在線(xian)考試(shi)試(shi)卷，發布在線(xian)考試(shi)，考試(shi)完成可(ke)由教(jiao)師查(cha)(cha)看(kan)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)成績統計）；

學生端：

基礎(chu)信息（個(ge)人中心、我(wo)的(de)頭像）、崗位知識(shi)（模擬崗位案(an)例，處理(li)(li)日常(chang)問(wen)題，查看(kan)(kan)學(xue)(xue)習相關問(wen)題的(de)處理(li)(li)方法）、我(wo)的(de)實(shi)驗（系統(tong)模擬買家提(ti)問(wen)，學(xue)(xue)生(sheng)通過網店客服窗(chuang)口快速(su)回答，支持(chi)同時并(bing)發30+個(ge)窗(chuang)口，并(bing)自動(dong)判(pan)斷背景企業規定的(de)客服用語(yu)的(de)正確(que)性(xing)，自動(dong)生(sheng)成成績(ji)。我(wo)的(de)成績(ji)（學(xue)(xue)生(sheng)進入實(shi)驗，查看(kan)(kan)實(shi)驗成績(ji)））、在線(xian)考試(shi)；